PROXAUT propose:
Assistance et service à la clientèle, le client au centre de tout
Customer Care et Customer Service sont les services que PROXAUT propose, en confirmant que le client est au centre de tout. Ils attendent des réponses rapides et décisives, notre volonté est celle de les satisfaire.
SERVICE À LA CLIENTÈLE:
Il s'agit du service de consultation qui sert à établir une relation synergique avec le client, en permettant à PROXAUT de comprendre les besoins du client et d'évaluer ses exigences; ce n'est qu'en écoutant qu'il est possible de déterminer les services à offrir et les activités à entreprendre. La relation instaurée avec chaque client est unique; la compréhension mutuelle crée un lien fort qui, au fil du temps, permet la croissance et le développement de nouvelles solutions.
La compréhension des besoins du client, tant au niveau de l'offre que du développement du projet, est au cœur de l'activité de cette fonction commerciale.
Contactez le service à la clientèle de PROXAUT:
Assistance téléphonique Tel: +39 059 934939
Assistance par courrier électronique:
ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE:
Il s'agit de l'ensemble des services que PROXAUT met à disposition de ses clients pour garantir une utilisation correcte et pratique de ses systèmes. Il ne s'agit donc pas seulement des véhicules mais de l'ensemble du système.
Le service d’assistance à la clientèle s'occupe également de la gestion des processus liés aux logiciels et aux entrepôts, qui sont également des aspects fondamentaux du savoir-faire de PROXAUT.
L’assistance à la clientèle s'occupe spécifiquement du soutien à la production, de la formulation et de l'installation de modifications, de la formation des opérateurs de l'usine, du dépannage technique et de la manutention courante et non courante.
Contactez notre service d’assistance à la clientèle
Assistance téléphonique Tel: +39 059 934939
Assistance par courrier électronique:
Documentation technique
PROXAUT consacre une attention particulière à la documentation technique qui accompagne les systèmes. Sauf accord contraire, la fourniture standard comprend généralement: le plan définitif, les schémas électriques et hydrauliques, la liste des alarmes et des pièces de rechange, les programmes installés, les manuels, les fiches de sécurité, l'analyse des risques, etc...
Un attention particulière est apportée à l'élaboration de ces deux derniers documents, qui sont réalisés en collaboration avec des bureaux d'études externes qualifiés et spécialisés dans la sécurité, afin de garantir un respect maximal de la réglementation.
L'adaptation constante à la législation et l'analyse permanente des risques résiduels rendent les installations PROXAUT sûres et aptes à fonctionner dans tous les milieux, même les plus difficiles, comme les chambres froides.
Maintenance et service de pièces détachées
PROXAUT propose un service de assistance et de maintenance, meme préventive, afin de minimiser la possibilité de problèmes dus à l'usure et à l'obsolescence. Le programme de service de maintenance de PROXAUT offre un ensemble de services qui comprend:
- Maintenance programmée
- Fourniture de la liste des pièces de rechange recommandées et prioritaires
- Évaluation technique de l'état des matériels et analyse de leur obsolescence
- Des formules "zéro souci" qui offrent aux clients une assistance téléphonique et à distance. Grâce à ces solutions, le client est soutenu par le personnel hautement qualifié de PROXAUT dont la contribution permet des interventions efficaces et décisives dans un temps très court.
L'installation de deux entrepôts automatiques verticaux MODULA, a permis d'augmenter la capacité de stockage et d'améliorer considérablement la fourniture de composants et de pièces détachées. La décision adopter ce type d'entrepôt innovant est stratégique, car il nous permet de toujours disposer de plus d'articles et de faciliter le partage constant des informations avec le logiciel de gestion de l'entreprise.
Équipe d'installation et Academy Team
L'équipe de techniciens de PROXAUT assiste ses clients dans tout le monde, en apportant son expérience et son expertise depuis l'installation et la mise en route du système sur le site du client.
Une fois que l'installation du système et des AGV est terminée, le personnel du client est formé par notre équipe de l'Académie. PROXAUT dispose d'une équipe de techniciens hautement spécialisés qui sont en mesure de former aussi bien des utilisateurs que des techniciens qui seront appelés à réaliser les travaux. L'équipe de l'Académie travaille principalement sur place, mais elle est également en mesure d'organiser des cours online, en fournissant le soutien adéquat pour minimiser les temps d'arrêt des systèmes récemment mis en service.
Toutes les machines PROXAUT répondent aux exigences de l'industrie 4.0 et offrent une connexion à distance sécurisée, qui permet une analyse rapide et facile des problèmes. Le logiciel installé sur les véhicules est équipé de systèmes de diagnostique qui aident les techniciens à identifier et à garder la trace de ce qui a été fait dans le passé en termes de problèmes critiques, d'erreurs, d'alarmes, de modernisations, etc...
